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Guia Do Comprador

Bem-vindo à Jumia

Encontre tudo o que precisa saber para ter uma grande primeira experiência na comunidade de compras nº. 1

Proteção do comprador no Jumia

Comprar com confiança

Bem-vindo à página de proteção do comprador do Jumia, o factor que lhe permite comprar com confiança. Trabalhamos para garantir que tenha uma fantástica experiência de compras com o mercado online nº 1 em Moçambique.

TRANSPARÊNCIA

Mantemos o cliente informado durante o processamento da sua encomenda.

Fornecemos o contacto do vendedor, logo desde o início.

O cliente pode também deixar a sua opinião sobre o vendedor depois de receber a encomenda, ajudando outros membros do Jumia a melhorar a sua experiência de compra.

PAGAMENTOS SEGUROS


Jumia automaticamente protege suas compras online.

Como?

Para saber mais, clique aqui



Não cobrimos:

Compra de bens intangíveis
Compra de carros, habitação ou outros serviços


DEVOLUÇÕES SEGURAS


Sinta-se seguro ao devolver um artigo.


Temos um prazo de devolução de 72h em artigos danificados/quebrados.


A nossa política de devolução em artigos danificados protege-o sempre que nos notificar num prazo mácimo de 72h.

Saiba mais aqui.

O vendedor não aceita a devolução ?

Se não conseguir iniciar o processo de devolução com o vendedor, tem o direito de abrir uma disputa contra aquele na sua conta Jumia. Neste caso, o Jumia actuará como mediador entre si e o vendedor.

Saiba mais aqui.

COMO FUNCIONA?

No Jumia oferecemos transparência e apoio!

Transparência na comunidade para que, a qualquer momento, possa contactar o vendedor e obter informações sobre a sua encomenda ou fazer um pedido de devolução.

O Serviço ao Cliente do Jumia está sempre pronto a ajudá-lo.



CONTACTE O VENDEDOR


O Jumia irá fornecer-lhe o contacto do vendedor logo após a sua encomenda. Isto permite que contacte diretamente o vendedor para:

Colocar questões acerca de um produto.


Saber o estado da sua encomenda.


Agendar uma reunião com o vendedor.

CONTACTAR O Jumia


Se não ficar satisfeito com a resposta dada pelo vendedor, o Jumia pode ajudá-lo. Estamos a um passo de si: basta ligar ou enviar-nos um e-mail! A nossa dedicada equipa está disponível para o ajudar em todos os passos.

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.